电子货币服务可以说是供电企业未来的核心竞争力。这些服务在不断为客户构建价值的同时，也不会给供电企业带来看不见看不见、短期或收益，构建用电客户和供电公司的双赢。在新的电力改革背景下，购买电力方面改革的竞争图像更加明确，为客户提供电子货币服务，以专业的电子货币服务瞄准客户，获得收益，成为电力产品供应商的共识。

新兴的电力销售公司也不值得关注。电子货币服务可以说是供电企业未来的核心竞争力。这些服务在不断为客户构建价值的同时，也不会给供电企业带来看不见看不见、短期或收益，构建用电客户和供电公司的双赢。

与几年前谈到电子货币服务盲目的情况相比，一线电力员工在电子货币服务方面的探索和管理更加学习:积极应对客户市场需求，为客户提供全方位的多角度服务，离开企业，面对面协助客户解决问题的各种电力问题，大幅扩展服务方式和手段，减少客户的电力快乐指数更加明确的现实告诉我们，一线员工看到的和想起的顾客市场需求不是给利润模式带来的市场需求，所以不能成为未来企业发展的核心竞争力。问题在哪里？挖掘电子货币服务的内涵，也许能找到破题的关键。

电力企业的电子货币服务没有统一的定义，基本上是指根据电力客户的确需要，为客户提供远远超过标准化服务范围的服务。这种服务，除了以客户为中心，为客户提供安全可靠的电力供应和诚信规范的服务外，还侧重于为客户构建价值，为电网公司提供短期或长期收益，构建共赢。由此可见，供电双方互利共赢取决于电子货币服务利益的平衡。

那么，如何构建供电双方的互利共赢呢？在购买电力市场引进竞争的背景下，对于所有的电力产品供应商来说，客户不是更需要我们，而是更需要客户。也就是说，我们不存在，客户有其他自由选择，以后可以生存和发展。然而，我们有所不同。我们必须客户出售我们的电力产品，同时支付我们的服务，否则企业将有生存的危机。

因此，必须改变思维，切换角色，站在客户的立场上新看现有服务的意义和价值。只有充分发挥有价值的服务，才能确实减少顾客的粘性，提高企业的经营效益。电子货币服务是什么？电子货币服务是电网企业关闭未来的钥匙，这把钥匙锁是红利，新的电力改革政策的核心是权利优惠，让电力客户享受能源经济发展的红利。因此，电网企业在迎合改革的时代潮流中挖掘潜在的效率，在为顾客转移价值的同时，设计新的营销服务模式，瞄准顾客，与顾客成为生死共同的利益共同体，可以相互帮助。

因此，确实的电子货币服务与客户能源设备的专业化、技术服务有关。电力企业利用自己的专业优势为客户提供抵抗补偿、设备经济运行、安全管理、节约能源技术和方案等服务，协助企业反电、减少能源支出，是企业必要的有效服务。这些服务的发展，最后可以转变为新的生产力，促进电网企业的变革、升级和发展。

当然，一线员工的学习是最基础、最本质的服务，也是电网企业必须坚决的方向。当然，电力电子货币化服务将成为供电企业的生命线。

在探索电力电子货币化服务的道路上，除了转换立场、转移价值外，电力企业还可以进一步探索。具体的电子货币服务是基于优质服务为双方提供经济效益的服务，更好的探索会偏离方向。本文刊载于《中国电力企业管理》(中旬)2018年05期，作者系由编辑。

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